Сервис-менеджер (IT)

Присоединяйтесь к «Северсталь-инфоком» — центру современных IT-решений для крупнейшего горнодобывающего и сталелитейного холдинга «Северсталь»! Мы гордимся тридцатилетним опытом в индустрии, в нашей команде работают уже более 1800 специалистов из 30 городов. Они ежедневно обеспечивают успешную работу 60 000 сотрудников «Северстали» на 50 предприятиях трех производственных отраслей. Это большая ответственность, но и большие возможности: у нас можно внедрять инновации, работать с прогрессивным технологическим стеком и обмениваться опытом с настоящими профи. Дальше — больше!

Чем вы будете заниматься

• Управление уровнем предоставления IT-сервисов.
• Работа с поступающими от заказчика эскалациями.
• Координация кросс-сервисных активностей в рамках функциональных подразделений компании и с бизнесом.
• Участие в разработке регламента взаимодействия с подразделениями компании по вопросам качества и уровня сервиса.
• Управление поставщиками услуг.
• Разработка и предоставление сервисной отчётности для бизнеса и руководителей функциональных подразделений компании
• Координация передачи новых решений от проектов внедрения на поддержку функциональным подразделениям.
• Проведение аудитов по сервисам. Идентификация проблемных областей / неоптимизированных процессов.

Наши требования

• Опыт работы в IT-сфере не менее 3-х лет.
• Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии и инструментов IT и ITSM. Сертификация ITIL приветствуется.
• Опыт работы с претензиями и взаимодействию с заказчиком по разрешению конфликтных ситуаций.
• Знание современных корпоративных ИТ-технологий, принципов построения и архитектуры IT-систем, знание производственных MES систем.
• Понимание образования стоимости ИТ-услуг.
• Высшее образование (предпочтительно в IT сфере).
• Готовность к регулярным командировкам (35% рабочего времени).

Что мы предлагаем

• Гарантии стабильности: оформление по ТК РФ, достойную заработную плату и годовые премии по итогам года.
• Корпоративное обучение: тренинги, курсы, электронную библиотеку МИФ, компенсацию изучения английского языка, программы от наших партнеров (SAP, Microsoft, 1С).
• Медицинскую помощь сотрудников: ДМС (включая стоматологию), доплату по больничному листу (с 1 по 10 день – 100% до оклада, с 11 по 20 день – 50%).
• Опции для родителей: материальную помощь за рождение ребёнка, доплату до 100% за отпуск по беременности и родам, новогодние подарки, дополнительный день отдыха для родителей первоклассников 1 сентября.
• Корпоративную мобильную связь и скидки от наших партнёров (кинотеатр «Каро», «Утконос», «Лаборатория Касперского», «TUI», «Лента», издательство «МИФ»).
• А ещё у нас можно работать удалённо: нам важен результат, а не время, которое вы проводите в офисе.