Северсталь, Москва
Москва, Клары Цеткин, 2/3, стр.1
Полный день, От 3 до 6 лет, Полная занятость, Стандарт

Присоединяйтесь к «Северсталь-инфоком» — центру современных IT-решений для крупнейшего горнодобывающего и сталелитейного холдинга «Северсталь»! Мы гордимся тридцатилетним опытом в индустрии, в нашей команде работают уже более 1800 специалистов из 30 городов. Они ежедневно обеспечивают успешную работу 60 000 сотрудников «Северстали» на 50 предприятиях трех производственных отраслей. Это большая ответственность, но и большие возможности: у нас можно внедрять инновации, работать с прогрессивным технологическим стеком и обмениваться опытом с настоящими профи. Дальше — больше!

Чем вы будете заниматься

  • Управление уровнем предоставления IT-сервисов.
  • Работа с поступающими от заказчика эскалациями.
  • Координация кросс-сервисных активностей в рамках функциональных подразделений компании и с бизнесом.
  • Участие в разработке регламента взаимодействия с подразделениями компании по вопросам качества и уровня сервиса.
  • Управление поставщиками услуг.
  • Разработка и предоставление сервисной отчётности для бизнеса и руководителей функциональных подразделений компании
  • Координация передачи новых решений от проектов внедрения на поддержку функциональным подразделениям.
  • Проведение аудитов по сервисам. Идентификация проблемных областей / неоптимизированных процессов.

Наши требования

  • Опыт работы в IT-сфере не менее 3-х лет.
  • Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии и инструментов IT и ITSM. Сертификация ITIL приветствуется.
  • Опыт работы с претензиями и взаимодействию с заказчиком по разрешению конфликтных ситуаций.
  • Знание современных корпоративных ИТ-технологий, принципов построения и архитектуры IT-систем, знание производственных MES систем.
  • Понимание образования стоимости ИТ-услуг.
  • Высшее образование (предпочтительно в IT сфере).
  • Готовность к регулярным командировкам (35% рабочего времени).

Что мы предлагаем

  • Гарантии стабильности: оформление по ТК РФ, достойную заработную плату и годовые премии по итогам года.
  • Корпоративное обучение: тренинги, курсы, электронную библиотеку МИФ, компенсацию изучения английского языка, программы от наших партнеров (SAP, Microsoft, 1С).
  • Медицинскую помощь сотрудников: ДМС (включая стоматологию), доплату по больничному листу (с 1 по 10 день – 100% до оклада, с 11 по 20 день – 50%).
  • Опции для родителей: материальную помощь за рождение ребёнка, доплату до 100% за отпуск по беременности и родам, новогодние подарки, дополнительный день отдыха для родителей первоклассников 1 сентября.
  • Корпоративную мобильную связь и скидки от наших партнёров (кинотеатр «Каро», «Утконос», «Лаборатория Касперского», «TUI», «Лента», издательство «МИФ»).
  • А ещё у нас можно работать удалённо: нам важен результат, а не время, которое вы проводите в офисе.

Адрес на карте