Roistat
Москва
Удаленная работа, От 1 года до 3 лет, Полная занятость, Стандарт

Мы являемся авторами и разработчиками данного сервиса, а также многих других интересных IT-продуктов. Roistat - лидер в своей отрасли, нашими услугами пользуются десятки тысяч компаний, сокращая свои расходы на рекламу и попутно увеличивая прибыль.

Наша команда насчитывает уже более 250 увлеченных профессионалов, которые нацелены на долгосрочные отношения с партнерами и непрерывное совершенствование продукта. За последний год мы выросли в 1,5 раза, создали внутреннюю академию для обучения и не собираемся сбавлять темп.
Присоединяйся и развивайся вместе с нами!


Кого мы ищем: Нам нужен удаленный специалист в отдел клиентской поддержки пользователей, который любит разбираться в технических задачах и помогать клиентам. Вам предстоит иметь дело с обращениями по телефону , электронной почте.

Чем предстоит заниматься:

  • Настраивать Roistat и объяснить клиентам логику ее работы;
  • Решать проблемы клиентов Roistat по телефону и письменно;
  • Собирать данные и составлять обращения для разработчиков;
  • Укладываться в KPI по количеству, скорости и качеству решения проблем.

Что для этого нужно:

  • Опыт письменной и/или телефонной поддержки пользователей;
  • Речь без слов-паразитов, уметь грамотно составлять предложения с соблюдением пунктуации;
  • Структурированность в формулировках (объяснять сложные вещи простым и доступным языком);
  • Инициативность и самостоятельность (если увидел, как можно улучшить инструкцию или процесс - скажи руководителю);
  • Дотошность и внимание к деталям;
  • Стрессоустойчивость, обучаемость и многозадачность - навыки, необходимые для работы в нашей команде;
  • Базовые знания HTML.

Необязательно, но будет плюсом:

  • Опыт создания и/или администрирования сайтов;
  • Опыт рекламы сайтов в интернете и работы в системах аналитики;
  • Опыт работы с SIP-телефонией;
  • Опыт работы с CRM системами;
  • Опыт работы с рекламными каналами (Яндекс. Директ, Google Ads, Yandex.Market, Facebook, Вконтакте и т.д.);
  • Базовые знания JavaScript/PHP.

Что мы предлагаем:

  • Удаленная работа;
  • График работы 5\2 с 9:00 до 18:00 / 10:00 до 19:00 (плавающие выходные);
  • Официальное трудоустройство и белая заработная плата;
  • С нашими клиентами интересно и приятно работать (это собственники бизнеса и первые лица компаний);
  • Мы помогаем адаптироваться и развиваться (руководитель поможет найти твои точки роста и прокачать их, а HR поможет по всем остальным вопросам).